La Inteligencia Artificial está transformando el panorama empresarial en Colombia. Según el estudio “Percepción y uso de internet”, realizado por el Centro Nacional de Consultoría (CNC) para .CO Internet S.A.S., el 66% de los empresarios colombianos afirman estar familiarizados con la IA, y el 53% de ellos ya la han implementado en sus negocios. Así, la implementación de IA comienza a ganar espacio en las estrategias empresariales, especialmente en aquellas compañías que buscan modernizar sus procesos y ser más competitivos.
La IA toma fuerza como aliada clave para el cambio empresarial
El estudio destaca que el 59% de los empresarios que ya han incorporado la IA han establecido alianzas o colaboraciones con expertos para maximizar su impacto. Además, una mejor promoción de productos, un mayor acercamiento con los clientes, el incremento en el cierre de ventas y la optimización de procesos figuran entre los principales beneficios que los empresarios asocian con la implementación de esta tecnología.
La transformación de los negocios impulsada por la IA se percibe como inminente: el 71% de los empresarios familiarizados con esta tecnología cree que su línea de negocio cambiará radicalmente con su uso.
Impacto en las regiones, desafíos y fuentes clave de información sobre IA
Alrededor del 70% de los empresarios encuestados en ciudades como Medellín y Cali afirman estar familiarizados con la IA, y cerca de la tercera parte de ellos señala que ya ha adoptado soluciones basadas en esta tecnología.
En general, las tres principales barreras para su implementación en las empresas son: la falta de habilidades o conocimiento, el costo elevado y la complejidad para integrar las soluciones de IA con los sistemas existentes.
El estudio también resalta que las redes sociales y las comunidades en línea (71%), junto con los blogs y sitios web especializados (55%), son las principales fuentes de información utilizadas por los empresarios familiarizados con la IA para aprender sobre esta tecnología.
“La Inteligencia Artificial se convierte en una necesidad para los empresarios entrevistados, impresiona la cantidad que la han implementado en sus negocios (53%). También es muy impresionante que los que aún no lo hacen mayoritariamente planean hacerlo. De manera generalizada ven en la Inteligencia Artificial un factor de cambio en su sector” dijo Fabricio Alarcón Jiménez, vicepresidente de marcas y medios del Centro Nacional de Consultoría (CNC).
La investigación se llevó a cabo mediante encuestas en línea autoaplicadas, aplicadas a través de panel, e incluyó a hombres y mujeres entre los 18 y 60 años, de todos los estratos socioeconómicos. En total participaron 1.040 personas provenientes de once de las principales ciudades de Colombia.
Desde 2016, el estudio se realiza anualmente y permite comparar resultados por año, ciudad, género, edad y nivel socioeconómico.
El Gerente General de .CO Internet Eduardo Santoyo Cadena, señaló que es alentador ver que más de la mitad de los negocios que conocen la IA ya la están implementando. Esto habla del interés por innovar y por mantenerse competitivos. En .CO Internet se cree que el acceso a estas tecnologías debe seguir ampliándose para beneficiar a más sectores del país.
El estudio busca entender cómo han evolucionado las opiniones y comportamientos frente a Internet, abordando temas como hábitos de uso, compras en línea, seguridad digital, tecnologías en los negocios, relaciones de pareja y protección infantil. Es realizado por el Centro Nacional de Consultoría (CNC) para .CO Internet S.A.S.
Entre los resultados principales del estudio se encuentran los siguientes:
Frente a la medición de 2023, ver redes sociales ascendió del segundo lugar al primero como la actividad más realizada en Internet, desplazando a revisar correos electrónicos al segundo puesto. Explorar contenidos permanece en la tercera posición.
El 56% considera que las mujeres generan más ingresos por Internet, frente al 18% que opina que lo hacen los hombres. El 26% optó por la respuesta no sabe/no responde.
Nueve de cada 10 de los encuestados afirma haber realizado al menos una compra en línea en el último año.
Las compras a través de una página web figuran como las más destacadas, seguidas de compras a través de aplicaciones móviles y de compras a través de redes sociales.
Moda, viajes/tiquetes aéreos y artículos para el hogar son las categorías más reportan los encuestados haber comprado en línea.
El 61% se siente seguro al comprar por Internet, sin cambios frente a la medición anterior.
Las estafas, el robo de datos personales y la suplantación siguen siendo las principales causas de inseguridad.
La protección de datos, los protocolos de seguridad y los pagos seguros generan mayor confianza.
La mayoría de los dueños o socios de negocios cree que la IA tendrá un impacto positivo en sus empresas.
Promoción de productos, atención al cliente y optimización de procesos son las áreas donde más se espera que la IA aporte valor.
Fabricio Alarcón Jiménez, vicepresidente de marcas y medios del Centro Nacional de Consultoría (CNC), destacó que la digitalización en Colombia sigue avanzando, reconocimiento que aumenta la productividad a través del teletrabajo, consolidación de los compradores en Internet con participación en más plataformas, niños más seguros y el reconocimiento al impacto de la IA en los negocios del país. Afirmó que los riesgos al usar internet se siguen reconociendo, formando costumbres de cuidado y prevención. Un reflejo de este comportamiento, explicó, se expresa en que, por ejemplo, los padres creen que sus hijos cada vez se deben relacionar más jóvenes con internet, sin embargo, también creen que el ingreso a redes sociales se debe demorar más que hace un año.
Teletrabajadores colombianos reconocen calidad de vida
El teletrabajo ha encontrado un espacio llamativo en Colombia, consolidándose como una alternativa efectiva para mejorar la calidad de vida de los trabajadores y optimizar el desempeño empresarial, según quienes lo practican. De acuerdo con el estudio “Percepción y uso de internet”, realizado por el Centro Nacional de Consultoría (CNC) para .CO Internet S.A.S., entre los encuestados que trabajan en empresas, el 13% opera completamente en modalidad virtual, un 19% combina el trabajo presencial con el teletrabajo al menos una vez por semana, y el 68% trabaja de manera presencial.
La flexibilidad y el ahorro de tiempo son dos de las principales razones por las que el teletrabajo ha ganado espacio en el país. Según el estudio, el 83% de los trabajadores destaca como principal ventaja la reducción del tiempo en desplazamientos, mientras que el 80% valora la posibilidad de gestionar su tiempo de manera más eficiente. Además, el 74% de los teletrabajadores afirma haber logrado un ahorro significativo en sus gastos diarios.
En términos de desempeño, los resultados son relevantes: el 62% de los encuestados reporta una mejora en su productividad desde que trabaja de forma virtual. Este resultado refleja una percepción positiva del teletrabajo en la gestión de tareas y objetivos, según quienes laboran bajo esta modalidad.
Herramientas digitales: base para una experiencia de teletrabajo efectiva
El uso de herramientas digitales ha sido fundamental para potenciar la experiencia del teletrabajo. El correo electrónico (78%), las plataformas colaborativas como Teams y Google Meet (72%) y las aplicaciones de mensajería instantánea (70%) son los recursos más utilizados por los trabajadores remotos.
Por su parte, el 79% de los teletrabajadores califica la preparación tecnológica de sus empresas como buena o excelente para soportar su operación remota, lo que sugiere que, en general, se sienten satisfechos con la forma en que sus compañías gestionan el trabajo virtual.
“Detrás de cada cifra hay una historia de equilibrio entre la vida personal y laboral. El teletrabajo ha demostrado ser una herramienta poderosa para mejorar la calidad de vida de los colombianos, y desde .CO Internet celebramos estos avances” señaló Eduardo Santoyo Cadena, Gerente General de .CO Internet.
La investigación se llevó a cabo mediante encuestas en línea autoaplicadas, aplicadas a través de panel, e incluyó a hombres y mujeres entre los 18 y 60 años, de todos los estratos socioeconómicos. En total participaron 1.040 personas provenientes de once de las principales ciudades de Colombia.
El estudio completo está disponible para consulta en el sitio web www.cointernet.com.co.
